Livraison et SAV

LIVRAISON :

Livraison GRATUITE dans toute l'Europe
Nous proposons une livraison gratuite dans les pays suivants : France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et Hollande.

Livraison en Corse :

Un supplément est appliqué pour la livraison en Corse.

Exportation hors Europe et DOM-TOM :

Pour les expéditions vers des pays situés hors de l’Europe, y compris les DOM-TOM, GENEVOLT offre la possibilité de livrer votre transitaire en France, avec livraison gratuite jusqu’à celui-ci.
La facturation sera effectuée avec TVA.
Une fois la marchandise réceptionnée par votre transitaire en France, celui-ci vous fournira une attestation d’exportation. En nous transmettant cette attestation, nous pourrons procéder au remboursement de la TVA.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES :

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après leur réception.
Aucune commande n’est traitée du vendredi 12h au dimanche, ni pendant les jours fériés.

En cas de volume important de commandes, des retards peuvent survenir.
Si l’expédition de votre commande est retardée de manière significative, nous vous contacterons pour vous en informer.

DÉLAIS DE LIVRAISON :

Sur chaque fiche produit, un délai de livraison estimé est indiqué.
En moyenne, la livraison s’effectue sous 4 à 6 jours ouvrables.

TRANSPORTEURS :

Groupes électrogènes de plus de 40 kg :

La livraison est assurée par Kuehne + Nagel ou FedEx, qui vous contacteront directement pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

Colis de moins de 40 kg :

Ces colis sont expédiés via CHRONOPOST ou UPS.
Vous recevrez un SMS pour fixer une date de livraison.
En cas d’absence, votre colis sera déposé dans un point relais à proximité.

CONFIRMATION D’EXPÉDITION ET SUIVI :

Un message de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Le suivi sera actif sous 24 heures, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

DOUANES, DROITS ET TAXES :

GENEVOLT n’est pas responsable des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires appliqués lors de la livraison.
Ces frais restent à la charge du client, conformément à la réglementation du pays de destination.

DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT :

GENEVOLT ne peut être tenue responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport.
En cas de dommage visible à la réception, veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur et conserver l’emballage d’origine.

LIVRAISON À VÉRIFIER :

Il est fortement recommandé de vérifier l’état de la marchandise en présence du livreur, même si l’emballage semble intact.
En cas d’anomalie (produit endommagé, manquant, ou colis ouvert), notez précisément vos réserves sur le bon de livraison.

⚠️ La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale et ne pourra être prise en compte.

POLITIQUE D’EXPÉDITION INTERNATIONALE :

Nous ne livrons pas directement en dehors de l’Union Européenne ni vers le Royaume-Uni.
Toutefois, nous pouvons expédier votre commande à un transitaire en France ou en Belgique, qui se chargera ensuite de la livraison internationale.

ADRESSES INCORRECTES :

Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, GENEVOLT tentera de contacter le client pour la corriger.
Si aucune correction n’est possible, la commande sera annulée et remboursée.

SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) :

Notre service après-vente est conçu pour être simple, rapide et efficace.
En cas de problème avec un produit, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez-nous :
    Si vous rencontrez un souci avec votre commande, contactez notre service client.
    Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

  2. Intervention technique :
    Si une réparation est nécessaire, nous organiserons l’enlèvement du produit par un transporteur agréé et son envoi vers l’atelier du fabricant.

  3. Réparation ou remplacement :
    Après diagnostic, le produit sera réparé ou remplacé.
    Les frais de transport liés à la garantie sont entièrement pris en charge par GENEVOLT.

  4. Produit non réparable :
    En cas d’impossibilité de réparation, un produit neuf vous sera expédié en remplacement.

  5. Délai de traitement :
    Le traitement complet du SAV prend généralement 7 à 10 jours ouvrables.

CONTACT :

Pour toute question, réclamation ou demande de service après-vente, veuillez contacter le service client de GENEVOLT par les moyens habituels de communication.

Retours et remboursement

Si le produit n'est pas celui commandé ou s'il n'est pas conforme aux besoins et/ou attentes, il est possible de demander un retour, au plus tard dans les 14 jours à compter de la livraison.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Pour les produits non présents dans le catalogue et commandés sur demande expresse du client, il ne sera pas possible de se référer aux Conditions Générales de Retour, prévues par GENEVOLT et, plus précisément, il ne sera possible de procéder au retour qu’avec l’autorisation préalable de GENEVOLT.

Pour tous les produits commandés à la demande expresse du client, il ne sera pas possible d’exercer le droit de retour.

Réserve de Contrôle :

Réservez toujours la réserve de contrôle à la livraison, surtout si vous avez choisi l'expédition assurée. De cette façon, en cas de dommage, nous pouvons activer les polices d'assurance.

Si le coursier en charge de votre envoi est, par exemple, DHL, il faudra également apposer une "réserve spécifique", indiquant le dommage que le colis semble avoir subi, par exemple : colis ouvert / colis endommagé / etc...

Demande de retour ou remplacement :

Pour toute demande de retour ou de remplacement, veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande et le problème rencontré.
La demande de retour doit être reçue au plus tard 14 jours après la livraison.

Le retour est toujours à la charge du client : vous pouvez organiser vous-même l'envoi.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu le produit retourné, nous pourrons procéder au remboursement (ou à l'échange).

À partir du 17 juin 2023, les retours ne seront pas acceptés sans motif, ou avec un motif autre que ceux indiqués ci-dessus.

Conditions Générales de Ventes et d’Utilisation

Conditions Générales d’Utilisation

SECTION 1 - ACCEPTATION DES CONDITIONS

En accédant et en utilisant le site Web de Genevolt.fr (le "Site") et en effectuant des achats sur le Site, vous acceptez de respecter et d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que par toutes les lois et réglementations en vigueur.
Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre Site.

SECTION 2 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION

Nous nous réservons le droit de modifier, de mettre à jour ou de remplacer tout ou partie des présentes Conditions d'utilisation à tout moment et sans préavis. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement ces conditions.
En utilisant le Site après toute modification, vous acceptez les nouvelles conditions.

SECTION 3 - ACCÈS AU SITE

Nous nous efforçons de maintenir le Site accessible en tout temps. Toutefois, l'accès au Site peut être suspendu temporairement pour des raisons techniques, de maintenance ou autres.
Nous ne garantissons pas que le Site sera toujours disponible.

SECTION 4 - COMPTES D'UTILISATEUR

Pour acheter sur Genevolt.fr, vous pouvez être amené à créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations d'identification et de toutes les activités réalisées sous votre compte.
Vous devez nous informer immédiatement en cas d'utilisation non autorisée de votre compte.

SECTION 5 - ACHATS ET PAIEMENTS

Lors de l'achat de groupes électrogènes ou de tout autre produit sur le Site, vous acceptez de payer le montant total des produits et des frais d'expédition.
Tous les paiements sont effectués par les moyens mis à disposition sur le Site.

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable en France, sauf mention contraire.

SECTION 6 - LIVRAISON

Nous nous efforçons de livrer les produits dans les délais indiqués lors de la commande. Cependant, ces délais ne sont pas garantis et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de votre lieu de livraison.
Les frais de livraison sont ajoutés au total de votre commande et dépendent de votre adresse.

SECTION 7 - POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 14 jours après réception des produits, à condition que ceux-ci soient dans leur état d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

SECTION 8 - GARANTIES ET RESPONSABILITÉS

Tous les produits vendus sur Genevolt.fr bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Toutefois, la responsabilité de Genevolt.fr ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits ou d'usure normale.

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En aucun cas Genevolt.fr ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou punitifs, ou des pertes de données ou de profits découlant de l'achat ou de l'utilisation des produits disponibles sur le Site.

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Le contenu du Site, y compris mais sans s'y limiter, les textes, images, logos, graphiques et vidéos, est la propriété exclusive de Genevolt.fr et est protégé par les lois sur les droits d'auteur et la propriété intellectuelle.
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Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site.

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Pour toute question relative aux présentes Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Genevolt
6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France

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Genevolt.fr ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure empêchant l'exécution de ses obligations, telles que les catastrophes naturelles, les grèves, les pannes informatiques, ou tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable.

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Genevolt.fr collecte et traite les données personnelles de ses utilisateurs conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
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Pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

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Tout le contenu du Site, y compris mais sans s'y limiter, les textes, les graphiques, les logos, les images, les vidéos, les logiciels et les bases de données, est protégé par des droits d'auteur, des marques commerciales et d'autres lois de propriété intellectuelle.
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En tant qu'utilisateur du Site, vous vous engagez à ne pas utiliser Genevolt.fr à des fins illégales ou nuisibles, y compris mais sans s'y limiter, pour envoyer des virus, des spams, ou pour tenter de perturber le fonctionnement normal du Site.
Vous êtes également responsable de toutes les informations que vous fournissez sur le Site et vous vous engagez à fournir des informations exactes et complè

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 6 octobre 2025

1. Introduction

Cette Politique de Confidentialité décrit comment GENEVOLT collecte, utilise, protège et gère vos informations personnelles lorsque vous utilisez ses services.
Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données et à nous conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
GENEVOLT

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour fournir nos produits et services.
Ces données peuvent inclure :

  • Données d’identité : nom, prénom, adresse postale.

  • Données de contact : numéro de téléphone.

  • Données de commande : produits achetés, montants, moyens de paiement.

  • Données techniques : adresse IP, navigateur utilisé, durée de visite.

  • Données de communication : messages ou demandes adressées à notre service client.

Aucune donnée sensible (santé, religion, opinions, etc.) n’est collectée.

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer vos commandes.

  • Gérer la facturation et les paiements.

  • Fournir un service client et un suivi après-vente.

  • Améliorer la qualité de nos services.

  • Respecter les obligations légales et fiscales.

5. Base légale

Le traitement repose sur :

  • L’exécution d’un contrat (achat ou prestation).

  • Le consentement (inscription à nos communications).

  • L’obligation légale (facturation, comptabilité).

  • L’intérêt légitime (sécurité, amélioration du service).

6. Partage des données

Vos données peuvent être communiquées uniquement à :

  • Nos prestataires de transport, maintenance ou hébergement.

  • Les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Aucune donnée n’est vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales.

7. Durée de conservation

Les durées de conservation varient selon la nature des données :

  • Données de commande : 10 ans.

  • Données de contact : 3 ans après le dernier échange.

  • Cookies et données techniques : 13 mois maximum.

8. Sécurité des données

GENEVOLT applique des mesures de sécurité pour protéger vos informations :

  • Stockage sur des serveurs sécurisés.

  • Accès restreint au personnel autorisé.

  • Sauvegardes et connexions protégées.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accéder à vos données.

  • Demander leur rectification ou suppression.

  • Limiter ou refuser leur traitement.

  • Obtenir une copie de vos données (portabilité).

Toute demande peut être adressée au service concerné de GENEVOLT.
Une réponse sera apportée dans un délai maximal de 30 jours.

10. Cookies

Le site peut utiliser des cookies pour :

  • Faciliter la navigation.

  • Analyser la fréquentation.

  • Améliorer l’expérience utilisateur.

Vous pouvez les refuser via les paramètres de votre navigateur.
Certaines fonctionnalités peuvent ne plus être disponibles en cas de refus.

11. Transfert des données

Aucun transfert de données personnelles n’est effectué en dehors de l’Union européenne.
Si cela devenait nécessaire, des garanties conformes au RGPD seraient mises en place.

12. Modifications

GENEVOLT se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment.
Les changements prendront effet dès leur publication.
Il est conseillé de la consulter régulièrement.

13. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez contacter GENEVOLT directement via les moyens habituels de communication.

GDPR Cookie Policy

Dernière mise à jour : 6 octobre 2024

1. Introduction

La présente Politique de Cookies explique comment GENEVOLT utilise les cookies et technologies similaires pour améliorer l’expérience de navigation, analyser le trafic et assurer le bon fonctionnement de ses services.

En continuant à naviguer sur notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies conformément à cette politique. Vous pouvez toutefois les désactiver à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

2. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d’un site internet.
Il permet de stocker certaines informations pour faciliter la navigation, reconnaître l’utilisateur et personnaliser l’expérience.

Les cookies ne contiennent pas d’informations personnelles directement identifiables, mais ils peuvent être associés à d’autres données pour améliorer nos services.

3. Types de cookies utilisés

a) Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site.
Ils permettent, par exemple, de :

  • Accéder aux zones sécurisées,

  • Mémoriser le contenu de votre panier,

  • Garantir la stabilité du site.

Ils ne nécessitent pas votre consentement.

b) Cookies de performance et d’analyse

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site :

  • Pages les plus consultées,

  • Durée moyenne de visite,

  • Erreurs éventuelles rencontrées.

Les données recueillies sont anonymes et servent uniquement à améliorer la performance du site.

c) Cookies de fonctionnalité

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  • Sauvegarde de vos préférences (langue, région, affichage),

  • Reconnaissance lors de vos prochaines visites.

La désactivation de ces cookies peut altérer certaines fonctionnalités.

d) Cookies publicitaires (si activés)

Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités pertinentes en fonction de vos intérêts.
GENEVOLT ne transmet aucune donnée à des tiers à des fins publicitaires sans votre consentement explicite.

4. Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre appareil.
Une fois cette période écoulée, votre consentement sera à nouveau demandé.

5. Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières :

  • Paramètres du navigateur : vous pouvez refuser tous les cookies ou supprimer ceux déjà installés.

  • Paramètres de confidentialité : la plupart des navigateurs permettent de bloquer ou d’autoriser certains types de cookies.

Attention : la suppression ou le refus de certains cookies peut rendre certaines fonctionnalités du site indisponibles ou moins efficaces.

6. Consentement

Lors de votre première visite, une bannière d’information vous permet d’accepter ou de refuser l’utilisation des cookies non essentiels.
Votre choix est enregistré pendant une durée limitée, conformément aux exigences du RGPD.

7. Mise à jour de la politique de cookies

Cette Politique de Cookies peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions légales ou techniques.
Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.

8. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Cookies ou la gestion de vos données, vous pouvez contacter le service client de GENEVOLT par les moyens habituels de communication.

Mode de paiement

Introduction

GENEVOLT s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat agréable et fiable. Notre politique de paiement propose une large gamme d'options sécurisées et pratiques. Ce document fournit un aperçu complet des modes de paiement acceptés, des conditions et de la sécurité des transactions.

Modes de paiement acceptés

Chez GENEVOLT, nous proposons plusieurs options de paiement pour répondre à vos besoins :

  • PayPal : Utilisez le solde de votre compte PayPal ou associez une carte de crédit/débit. Possibilité de payer plus tard ou en plusieurs versements via PayPal Later.

  • Carte bancaire (3D Sécurisé) : Nous acceptons CB, Visa, MasterCard, American Express et autres. Les informations de carte sont sécurisées lors du paiement.

  • Google/Apple Pay : Paiement rapide et sécurisé via vos appareils mobiles compatibles.

  • Paiement échelonné avec PayPal (jusqu'à 2.000 €) : Possibilité de régler votre commande en plusieurs versements mensuels via PayPal.

  • SEPA (IBAN) : Paiement direct via virement SEPA.

  • Revolut : Paiement sécurisé via votre compte Revolut.

  • Virement bancaire : Vous pouvez effectuer un virement bancaire directement sur notre compte. Le traitement de la commande commencera une fois le paiement reçu.

Sécurité des paiements

GENEVOLT utilise des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations financières. Toutes les transactions sont sécurisées et confidentielles.

Confirmation de commande

Après le paiement, vous recevrez une confirmation de commande incluant :

  • Produits commandés

  • Quantités

  • Prix

  • Informations de paiement

Conservez cette confirmation pour référence future.

Service client

Pour toute question ou demande concernant le paiement, vous pouvez contacter le service client de GENEVOLT par les moyens habituels de communication.

Modifications de la politique de paiement

GENEVOLT peut modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés avec leur date d’entrée en vigueur. Nous vous recommandons de consulter cette politique régulièrement.

Nous contacter

Pour toute question ou demande sur notre politique de paiement :

  • Téléphone : +33 1 89 70 78 73